Будьте всегда 120 на 70!

Содержание

Как посмотреть очередь в садик через Госуслуги

Появление малыша на свет — это ответственный момент в жизни семьи. Молодые родители сразу погружаются в круговорот хлопот и пытаются обеспечить ребенка всем необходимым. Но стоит задуматься о ближайшем будущем ребенка. Для того чтобы попасть в понравившийся детский садик, занимать очередь в него приходится заранее. Очередность кандидатов в дошкольное учреждение постоянно меняется. Происходит это в силу различных причин. Рассмотрим, как увидеть очередь малыша в детский садик на электронном портале Госуслуг и как узнать статус заявления.

С чего начать

Консультация юриста бесплатно

Первым делом заходим на официальный сайт Госуслуг. Для полноценного доступа к услугам необходимо пройти авторизацию. Для этого потребуется ввести логин и пароль. В качестве логина система запрашивает номер телефона или адрес электронной почты. Если пользователь забыл пароль, то система предлагает вариант для его восстановления.

Пошаговая инструкция

Консультация юриста бесплатно


После успешной авторизации необходимо следовать такой инструкции:

  1. В верхней части страницы находим вкладку «Каталог услуг» и нажимаем на эту кнопку.
  2. Если все сделано правильно, то появится целый список предоставляемых услуг. Следующим шагом выбираем вкладку «Семья и дети». Она стоит первым пунктом. Нажимаем на название этого раздела.
  3. Откроется новая страница, пролистайте появившийся перечень. Найдите ссылку о записи в детский сад.
  4. Нажимаем кнопку «Запись в детский сад». Именно в этом разделе и предстоит отслеживать очередность в дошкольное учреждение.
  5. На данном этапе система попросит пройти авторизацию или обозначить регион.
  6. Для входа в Личный кабинет нажмите на соответствующую ссылку в правом верхнем углу экрана.
  7. Если необходимо указать регион, то перейдите по ссылке, которая находится в центральной части экрана. Будет написано «для просмотра услуг уточните местоположения».

После нажатия ссылки появится новая вкладка, где система попросит указать ваше местоположение. Сайт предложит несколько вариантов:


  • Ваше текущее местоположение.
  • Вы можете изменить регион.

Выберете любой из представленных вариантов. Пункт «Определить автоматически» следует выбирать, если находитесь на данный момент в собственном регионе. Система пришлет запрос о разрешении на геолокацию. Пользователю следует его принять. После этого окно автоматически закроется.

Также вы можете самостоятельно найти собственный регион в представленном списке. В строке начните вводить название своего города. Из появившегося перечня населенных пунктов нажмите соответствующий. Для подтверждения выбора нажмите кнопку «Сохранить».

Если предыдущие пункты успешно выполнены, то нажимаем кнопку о записи в детский сад. Как только вы перейдете по выбранной ссылке, появится синяя строчка, которая называется «Запись ребенка в детский сад».

Затем откроется перечень электронных услуг:

  • Запись в детский сад.
  • Отменить или изменить запись.
  • Проверить очередь.

В предложенном списке находим нижнюю строчку о проверке очереди.

На новой странице представлена вся необходима информация о вашей очередности в детский садик. Для просмотра всех сведений пролистайте всю страничку. Здесь будет указан перечень дошкольных учреждений, куда было подано заявление и номер очереди для вашего ребенка.

Важно! Сохраните или запомните специальный код. В момент подачи электронного заявления он должен был прийти на электронную почту или на указанный номер мобильного телефона. Данный код поможет отслеживать очередь.

Служба поддержки

Бывают случаи, что пользователь подавал электронное заявление на зачисление в детский сад, но сейчас нет возможности зайти в Интернет или возникли трудности при работе с порталом Госуслуг. Поэтому многих интересует, как тогда узнать очередь в детский садик. Свяжитесь со специалистом по одному из предложенных вариантов:

  • при звонке с городского телефона наберите номер 8 800 100-70-10. Плата за данный звонок не взимается;
  • с мобильного телефона наберите короткий номер 115;
  • в случае обращения из-за границы звоните по номеру 495 727-47-47. В этой ситуации предыдущие номера не используются.

Объясните оператору, в чем заключается ваша проблема. Назовите специальный код, который получили при подаче электронной заявки. Специалист постарается решить проблему в кратчайшие сроки.

Почему не удается отследить очередь

Существует целый ряд причин, которые могут помешать проверке очередности в детский сад. Самыми распространенными причинами являются:

  1. Не получится отследить очередь через Госуслуги, если проверяющий подавал заявление через МФЦ. В этом случае информация на портале Госуслуг не отображается, даже если есть номер заявления.
  2. Подача заявки осуществлялась с аккаунта одного родителя, а проверяется с учетной записи другого родителя. Подачу заявления и проверку очереди необходимо проводить с одной учетной записи.
  3. Технические неполадки в системе. Данную ситуацию может исправить только служба поддержки. Специалисты постараются в кратчайшие сроки помочь пользователю.

Если вы уже подавали заявление на зачисление в детский садик, то не стоит делать это повторно. В противном случае можно потерять существующую очередность. Выполняйте все по правилам, ожидайте места в порядке общей очереди.

Важно! Одновременная подача нескольких заявок не поможет ускорить процесс. Новое заявление отодвинет заявителя в очереди назад, потому что старая заявка будет аннулирована.

Альтернативные методы просмотра очереди

Возникают ситуации, когда не получается отследить статус заявления на Госуслугах, а специалисты не могут помочь в решении проблемы. В этом случае стоит действовать самостоятельно:

  1. Можно узнать очередь по данным из свидетельства о рождении или по номеру заявки. Необходимо воспользоваться сайтом электронного образования. В строке поиска также уточняем свою область или район. Данные указываются согласно вашему местоположению. Процесс авторизации можно пройти на портале Госуслуги. В большинстве случаев, в местных ведомствах данный функционал существует. Для просмотра очереди потребуется выбрать соответствующий раздел на сайте. Далее система попросит отобразить данные из свидетельства о рождении.
  2. Узнать вашу очередь в садик можно через МФЦ. При личном посещении при себе необходимо иметь документы ребенка и помнить номер заявления, который был присвоен в момент его подачи.
  3. Уточнить о продвижении очереди можно с помощью телефонного звонка в МФЦ. Специалисты постараются решить вашу проблему. Только необходимо озвучить номер заявления.

Как только произойдет зачисление вашего ребенка в дошкольное учреждение, система оповестит об этом. Родитель получит соответствующее оповещение на электронную почту и номер телефона, который был указан в момент подачи заявления.

Почему происходят изменения в очереди

Это происходит по одной из основных причин:

Некоторые родители аннулируют поданные ранее заявления.

  1. Если вместе с вами заявление подал пользователь льготной категории, то ваша заявка будет смещена вниз.
  2. Заявитель обратился в детский сад лично и аннулировал электронное заявление.

Периодически проверяйте свою очередность в детский садик. Это поможет владеть актуальными сведениями и контролировать ситуацию.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста

(бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Оценка статьи:

Загрузка…

Поделиться с друзьями:

Как проверить очередь в детский сад в 2020

Как проверить очередь в детский сад самостоятельно в режиме онлайн? Какие данные или документы потребуется подготовить перед выполнением работы? На каких сайтах доступна необходимая информация? Ответы далее.

Через какие сайты можно посмотреть

В связи с отсутствием достаточного количества мест в детских дошкольных учреждениях Правительством Российской Федерации при поддержке региональных властей была введена электронная очередь в детский сад, что в значительной степени упрощает порядки записи для зачисления в учреждение и сокращает затраченной время на выполнение операции в государственных структурах.

Электронная очередь так же имеет следующие преимущества:

  • присутствует возможность постоянного контроля движения дошколят в очереди
  • возможность получения СМС уведомлений о движении очереди и выдаче места в садике
  • родители малышей имеют возможность самостоятельно подбирать детское учреждение, не зависимо от места постоянного проживания или прописки
  • родители своевременно уведомляются о наличии свободных мест в выбранном и ближайших садиках

Записаться в электронную очередь можно двумя способами:

  • лично, подав письменное заявление установленного образца в соответствующие государственные органы
  • онлайн

В большинстве случаев для записи и проверки очереди в детский сад используются такие сервисы, как:

  • портал Государственных услуг. Доступ к сервису открывается после предварительной регистрации и проверки данных нового пользователя. Проверка учетной записи может быть произведена в ближайшем многофункциональном центре или отделении «Ростелекома». Существенным преимуществом портала Госуслуг является доступ и к множеству иных услуг, оказываемых Правительством РФ в электронном виде: поиск и оплата штрафов, получение/замена российского или заграничного паспорта, оплата налогов, подача налоговых деклараций и так далее
  • региональный департамент образования, на сайте которого в обязательном порядке располагается отдел, посвященный дошкольному образованию

Получить необходимую информацию так же можно:

  • в региональных многофункциональных центрах
  • по телефону региональной горячей линии

Необходимые исходные данные

Как правило, на различных интернет ресурсах провести проверку можно по следующим данным:

  • по фамилии ребенка. Дополнительно могут потребоваться имя и отчество малыша, дата рождения, адрес постоянного места прописки
  • по номеру свидетельства о рождении малыша
  • по реквизитам проданного для постановки в очередь заявления. Каждый документ фиксируется и получает входящий номер, который и требуется для проведения самостоятельной проверки
  • по ИНН ребенка. Индивидуальный номер присваивается после рождения и регистрации малыша

В некоторых ситуациях могут потребоваться и дополнительные данные или несколько представленных реквизитов одновременно.

Пошаговая инструкция по проверке состояния электронной очереди через Госуслуги (со скриншотами)

Как проверить очередь в детский сад по номеру заявления или иным данным на портале Государственных услуг?

Работу требуется выполнять в следующем порядке:

  1. Вход в личный кабинет пользователя. Для зарегистрированных пользователей требуется указать логин и пароль. В качестве логина используются номер телефона, адрес электронной почты или личный СНИЛС. Если пользователь еще не получил доступ к личному кабинету, то на начальной стадии производится предварительная регистрация пользователя.
  1. Выбор необходимой услуги. Чтобы на портале проверить электронную очередь необходимо перейти в раздел «Образование».
  1. Перейти на вкладку «Запись ребенка в детский сад» и выбрать подраздел «Проверить очередь».
  1. На открывшейся странице появится информация о предоставляемой услуге. Здесь указываются сроки получения ответа за запрос, стоимость запроса, ответы на наиболее частные вопросы. Следует отметить, что провести проверку можно в кратчайшие сроки и полностью бесплатно. Ответ на отправленный запрос поступает непосредственно в день обращения. Для продолжения работы необходимо перейти по ссылке «Проверить заявление».
  1. На следующей стадии требуется выбрать заявление, по которому требуется пройти проверку. В открывшейся форме может быть одно или несколько аналогичных документов с разным статусом, например, Заявление №… ожидает рассмотрения, аннулировано, передано в соответствующее учреждение и так далее.

В результате проведения проверки на экране появится сообщение с подробной информацией по поданному заявлению.

В соответствующих разделах будут указаны:

  • ФИО малыша
  • порядковый номер заявления
  • дата подачи документа
  • дата последнего изменения статуса заявления
  • описание услуги, получаемой по заявлению

Если перейти в подраздел «История рассмотрения заявления», то дополнительно можно узнать следующие данные:

  • дата регистрации заявления в компетентных органах
  • возрастная категория группы
  • номер в очереди малыша на текущий момент времени
  • количество зарегистрированных льготников
  • общее количество ребят в очереди на данный момент времени в данной возрастной группе
  • количество граждан, подтвердивших запись в детский сад необходимым перечнем документов
  • количество детей, переведенных из иных регионов, населенных пунктов или районом города и подтвердивших запись документами

Следует отметить, что получить информацию о продвижении электронной очереди в детский сад на портале Государственных услуг можно не во всех регионах Российской Федерации. Если в отдельном регионе онлайн проверка не доступна, то можно для ознакомления с необходимыми данными можно воспользоваться иными способами.

кто может узнать текущее состояние своей записи, как посмотреть по номеру заявления и отслеживание по фамилии, проверка электронной через Госуслуги

В большинстве случаев достаточно сложно сразу устроить ребенка в желаемое дошкольное учреждение (особенно, если это крупный город). В связи с этим родители заранее встают в очередь на прием в детский сад. При этом для того чтобы знать как продвигаются дела ее следует периодически проверять. Сделать это можно самыми разными способами. Более подробно они расписаны в настоящей статье.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Кто может проверить текущее состояние очередности записи в детсад?

Главным и основным условием для проверки очереди в детский сад является постановка на нее ребенка путем подачи соответствующего заявления и пакета необходимых документов (полный список документов для постановки на очередь и оформления в детсад вы найдете здесь).

Таким образом, проверить очередь в детский сад может абсолютно любой гражданин, который официально оформил ребенка на поступление в дошкольное учреждение.

Для проверки своей очереди не имеет значения каким именно способом подавалось заявление на прием в детский сад (удаленно по интернету или путем личного визита с предоставлением необходимых документов в бумажном варианте).

В то же время следует отметить, что некоторые способы проверки подходят не всем гражданам. Например, получить такую информацию на сайте Мэра Москвы могут только люди, которые проживают в этом городе.

Какие данные нужны для отслеживания продвижения записи?

Для того чтобы узнать занимаемую позицию в очереди на зачисление в детский сад потребуются определенные сведения, которые позволят найти конкретного ребенка среди всех остальных и на основании этого предоставить интересующую информацию.

Можно ли отследить по номеру заявления?

Несомненно, такая возможность есть. Однако, чтобы узнать свою очередь по номеру заявления оно должно быть подано через интернет.

Так, в случае осуществления записи в детский сад в режиме онлайн каждому поданному заявлению присваивается уникальный идентификатор (номер), по которому в дальнейшем можно будет отслеживать свою очередь. В данном случае какие-либо другие сведения вводить не нужно.

Проверка по фамилии

Некоторых граждан интересует можно ли узнать занимаемую позицию в очереди в детский сад, введя только фамилию ребенка. Ответ на данный вопрос носит строго отрицательный характер.

По одной лишь фамилии узнать свою очередь в дошкольное учреждение не получится, так как данная информация не позволяет абсолютно точно идентифицировать конкретного человека.

Как правило, для проверки очереди в детский сад фамилия вводится вместе с другими сведениями о ребенке (имя, отчество, данные свидетельства о рождении).

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

По свидетельству о рождении

Еще одним альтернативным вариантом является введение реквизитов свидетельства о рождении ребенка. Такой способ подойдет гражданам, которые записывались в очередь на зачисление в детский сад в режиме офлайн. Однако при желании им также могут воспользоваться родители, оформившие заявление о приеме через интернет.

В этом случае помимо полного имени ребенка также потребуется номер его свидетельства о рождении (состоит из 6 цифр).

Как в электронном режиме посмотреть свою очередность в садик?

В 2019 году родители могут получить информацию о продвижении очереди в детский сад, не выходя из дома. Обеспечивается такая возможность при помощи специальных электронных сервисов. Так, можно обозначить два основных способа проверки очереди в дошкольное учреждение через интернет:

Онлайн через Госуслуги

Для проверки очереди в детский сад через Госуслуги необходимо последовательно выполнить следующие шаги:

  1. Авторизоваться в своем личном кабинете, введя логин и пароль в специальную форму.
  2. Войдя в аккаунт, зайти в раздел «Услуги» (верхняя панель), выбрать вкладку «Семья и дети» и нажать на «Запись в детский сад».
  3. В открывшемся окне будет отражен список электронных услуг, среди которых надо выбрать раздел «Проверить очередь», а затем нажать на «Проверить заявление».
  4. Затем надо выбрать раздел «Получение информации об очередности ребенка в ДОУ» и с левой стороны нажать на кнопку «Получить услуги».
  5. На экране появится пустая форма и будет предложено два варианта поиска информации: по номеру заявления или на основании сведений о ребенке.
  6. Выбрав наиболее подходящий вариант и внеся соответствующие данные в пустые поля, необходимо нажать на кнопку «Далее».
  7. Откроется новая страница, где будут представлены основные сведения о позиции в очереди для приема в детский сад.

Результат проверки оформляется в виде таблицы, где прописывается дата подачи документов и время желаемого зачисления, статус заявления, позиция в очереди с учетом льготной категории и без нее, а также место в общей очереди среди детей всех возрастных категорий.

Предлагаем к просмотру видео о том, как проверить очередь в сад через Госуслуги:

Через официальный сайт Мэра Москвы в интернете

Для жителей города Москва еще одним актуальным способом проверки своей позиции в очереди на прием в детский сад является использование официального сайта Мэра Москвы. Необходимо предпринять следующие шаги:

  1. Зайти на сайт Мэра Москвы и войти в личный кабинет.
  2. Далее надо перейти в каталог услуг и выбрать раздел «Образование», а затем – «Дошкольное».
  3. На экране отобразится полный перечень услуг по данному направлению, среди них надо выбрать – «Запись (перевод) в детский сад».
  4. Откроется окно, где будут подробно расписаны условия и порядок записи в детский сад, подачи документов и т.д. Из всего списка надо выбрать раздел – «Посмотреть очередь».
  5. В открывшуюся пустую форму нужно ввести ФИО и дату появления на свет ребенка, а также реквизиты, выданного свидетельства о рождении.
  6. После ввода всех необходимых сведений заявителю будет представлена информация о занимаемой позиции в очереди на прием в дошкольное учреждение.

Как еще можно получить нужную информацию?

Помимо обозначенных выше методов проверки очереди в детский сад, также есть и другие способы получения интересующей информации. К основным из них можно отнести:

  1. Звонок по телефону в территориальное управление образования – в этом случае сотруднику ведомства необходимо будет сообщить ФИО ребенка, а также озвучить реквизиты свидетельства о рождении.

    К примеру, жители Москвы могут позвонить на горячую линию «Департамента образования города Москвы» по телефону 8(499)-366-66-80) и выяснить всю интересующую информацию.

  2. Личный визит – по своему желанию один из родителей может посетить органы управления образованием соответствующего района или явиться в многофункциональный центр (МФЦ). При себе нужно иметь паспорт и свидетельство о рождении ребенка.

Таким образом, на выбор родителей представлено достаточно много способов, позволяющих узнать очередь на поступление в дошкольное учреждение. При этом получить информацию можно как по номеру заявления, так и на основании личных сведений о малыше.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Как проверить очередь в детский сад через сайт Госуслуги

Как проверить очередь в детский сад через сайт Госуслуги

Все молодые мамы и отцы хорошо понимают, что оформить малыша в государственный детский сад совсем не просто. Детей много, а вакантных мест — ограниченное число. И, несмотря на то, что люди привыкли решать вопросы по мере их поступления, о детском садике необходимо позаботиться заранее. В связи с этим практически в первый месяц жизни ребенка родителям необходимо озадачиться вопросом сбора документов для оформления в детсад, а в будущем — должны

Какие есть возможности, чтобы встать на запись в садик?

На текущий момент есть возможность оформить заявку тремя способами:

  1. Заполнить заявление на сайте Госуслуги и встать на очередь в садик через интернет https://gosuslugi92.ru/#services/[email protected];
  2. Также с помощью интернета на сайте Департамента образования города Севастополя http://do.sev.gov.ru/;
  3. При личном посещении филиала УФМС есть возможность заполнить и подписать реальное заявление в присутствии сотрудника службы.

Важно! Каждому заявлению назначают номер, который необходимо сохранить, так как потом именно его Вы будете использовать, чтобы проверить очередь в детский сад.

Теперь есть возможность в любое свободное время отследить очередь в Ваш детский садКак можно проверить место в очереди?

Тут есть несколько вариантов:

  • на сайте Департамента образования города Севастополя http://do.sev.gov.ru/;
  • ну и конечно же на официальном сайте Госуслуги https://gosuslugi92.ru/#services/[email protected]:. Тут можно проверить Вашу позицию в очереди в садик по номеру, указанному в заявлении.

Как узнать текущую позицию в очереди в детсад через сайт Госуслуг?

Для получения необходимых услуг на сайте Госуслуги необходимо быть зарегистрированным на портале. Если вы изначально оформляли заявление через портал, то останется только выполнить вход на сайт с использованием логина и пароля, которые были указаны при регистрации.

Соответственно, если аккаунт у Вас уже есть, то узнать номер очереди детский сад можно с помощью следующих шагов:

  1. Выполняем вход в ЛК с использованием логина (мобильный и e-mail) и пароля.
  2. В перечне меню выбрать «Каталог услуг».
  3. Внутри выберите подраздел «Семья и дети».
  4. В разделе «Семья и дети» выбираем из популярных услуг «Запись в детский сад».
  5. Далее – «Проверка статуса заявления».
  6. Далее жмем на синюю кнопку «Проверить заявление».

В соответствии с каким порядком размещаются заявления в очереди?

Заявки родителей размещены в списках относительно даты подачи, в которую поставили дошкольника на очередь. В том числе, учитывают возраст детей. То есть, малыши одного возраста располагаются в очереди в соответствии с датой, в которую родители оформили заявления на детский сад. Важно отметить, что речь идет о детях, которые поступают в сады без каких-либо льгот. Соответственно, номер в очереди еще показывает количество малышей аналогичного воКак распределяются дети по садикам?

В сады распределяют детей автоматически. В базе осуществляется сортировка заявок с учетом информации:

  • системный номер заявки;
  • в соответствии с категорией будущего посетителя дошкольного учреждения: это может быть общая или льготная категория, она тоже делится в соответствии с уровнем льготы и даты заявки;
  • по возрасту малышей: в группах заявки располагаются строго по номерам и с учетом привилегий;
  • относительно выбранных садов (в случае отсутствия мест система отдаст приоритет ближним, а затем — уже более дальним садам).

Следовательно, система принимает решения об отборе детей различных дат рождения в каждый сад относительно льгот и мест в перечне.

Как правило, распределение детей осуществляется летом, обычно в июне, но получить место также можно в любом квартале, так как происходит доукомплектование в случае появления мест.

Стоит обратить внимание, что очередь может сдвинуться, так как некоторые родители меняют свои планы и не отдают детей в сад, выбирают платные учреждения, решают воспользоваться услугами няни или получают место в том саду, в который не хотят водить своих детей.

В соответствии с вышеуказанным происходит корректировка списков и дополнение групп.

Почему происходит смещение мест?

Периодически данные на портале обновляются, и однажды вы обнаружите, что резко поднялись на несколько мест вверх в списке или же наоборот сместились ниже. По какой причине может произойти такое?

Оказаться в очереди выше Вы можете в таких случаях, как:

  • ребенок, который стоял выше по очереди, вышел из нее, потому что семья переехала. Либо родители передумали отдавать малыша в сад или же решили пойти еще через год;
  • если льготник, который был перед вами, вдруг утратил льготу и попал в очереди на место по дате его заявления, а она оказалась позже даты вашего заявления;
  • если в списке отказники или те, кто не хотят идти в предложенный сад.

Сползти вниз в очереди вы можете, если:

  • перед вами появился новый льготник;
  • в список добавились «переводники» (те, кто осуществил перевод в ваш сад из другого, но их заявка по дате раньше вашей).

К счастью, для молодых родителей существует сайт Госуслуг. На нем очень удобно можно зарегистрировать ребенка в очереди и в любое время проверить ее текущее состояние и ваше место в ней с детализацией до каждого выбранного сада. Сейчас нет необходимости приходить раз в неделю в РОНО с большим перечнем бумаг и стучаться в разные двери для получения места. Тем не менее, очень важно оформить заявку максимально быстро с целью получения места в садике в том году и месяце, в котором вам хотелось бы определить вашего ребенка в детсад.

Обратите внимание, что после оформления документов действительно стоит регулярно проверять на сайте наличие вашего заявления и его статус. К сожалению, бывают случаи пропажи заявлений с портала.

Поэтому старайтесь контролировать очередь после оформления заявки. В случае исчезновения заявления из системы может потребоваться обратиться лично или по телефону в Комитет по образованию вашего города, а далее — в комиссию по укомплектованию для уточнения наличия вашего ребенка в списке. Скорее всего, технический сбой не повлиял на номер в очереди, но лучше обязательно удостовериться для собственного спокойствия.

 

 

 

 

Дата публикации — 09.09.2017

Как проверить очередь в детский сад через Госуслуги

Современным родителям приходится просчитывать шаги наперед для формирования полноценного будущего своих детей. Во все образовательные учреждения, включая садик, нужно записываться заранее. Рассмотрим как посмотреть очередь в детский сад на портале госуслуг, и узнать статус заявления.

Стоит отметить, что проверить порядок продвижения ребенка на сайте смогут проверить лишь те пользователи, которые лично подавали запрос в детсад. При обращении в ДОУ через МФЦ или имея номер заявления, отслеживание судьбы своего чада возможно лишь альтернативными методами, о которых ниже.

Инструкция как узнать очередь в садик через Госуслуги

Отследить номер очереди сможет именно тот человек, который записывал ребенка в детсад через портал Госуслуги. Для этого ему нужно авторизоваться и следовать пошаговой инструкции, приведенной ниже.

  1. Выбираем вкладку «каталог услуг» и перемещаемся в раздел «образование». Под наименованием «запись в детский сад» находится искомая функция по проверке. 
  2. Переходим далее по ссылке 
  3. Узнать очередь в сад можно именно с этой страницы Госуслуг. Чтобы не тратить время на поиски можно сразу перейти по ссылке https://www.gosuslugi.ru/10999. 
  4. Остается нажать кнопку проверить заявление и ознакомиться с результатами. 
  5. Тут наглядно продемонстрировано движение к цели из трех предварительно выбранных результатов. 
  6. Если перед вами предстала такая картина, возможно вы подавали заявление в детский сад лично через МФЦ, тогда посмотреть статус продвижения очереди получится узнать, используя другие методы. 

Почему на Госуслугах не получается проверить очередь в детский сад

Причин, по которым проверка окажется неудачной может быть несколько. Однако самые распространенные из них, одновременно являются и самыми очевидными. Перечислим их:

  • У проверяющего есть лишь номер заявления, но при этом он записывался не через Госуслуги, а через МФЦ.
  • Запись осуществлялась с аккаунта отца, а проверяет мать ребенка (или наоборот), авторизовавшись под своей учетной записью.
  • Технический сбой на портале. В этом случае пишите в службу поддержки, консультанты помогут разрешить проблему и пролить свет на сложившуюся ситуацию в считанные минуты.

Официальное разъяснение на сайте выглядит кратко и лаконично. Оно находится здесь https://www.gosuslugi.ru/group/kindergarten_enrollment

Главное, если вы уверены, что записывали сына или дочь в сад, не подавайте заявление на Госуслугах повторно, иначе можно потерять текущую очередь, так и не узнав её.

Существуют прецеденты, когда после повторной подачи заявки на портале очередь в садик смещалась, так как старое обращение аннулировалось, а новое регистрировалось на дату обращения в Госуслугах.

Альтернативные способы, как узнать очередь в детсад

Если вы не можете проверить заявление на Госуслугах, а консультанты разводят руками, так как узнать очередь получится лишь при записи через портал, необходимо действовать самостоятельно. Существует несколько способов:

  1. По свидетельству о рождении или номеру заявления. Для этого переходим на сайт «Электронное образование вашей области или района» (именно такой запрос необходимо ввести в поисковую строку браузера, заменив область своим местоположением). Авторизацию можно пройти через Госуслуги, как правило, в ведомствах интегрирован данный функционал. Чтобы посмотреть очередь, достаточно найти соответствующий раздел на сайте и ввести серию и номер свидетельства, используя английские буквы вместо римских цифр, русские буквы и цифры.
  2. Обращаемся в МФЦ или отдел лично. С собой нужно взять документы на ребенка и знать номер заявки, поданной ранее.
  3. Также в Многофункциональный центр можно позвонить — специалисты помогут узнать информацию по телефону, если у вас имеется номер обращения.

Такими нехитрыми способами можно воспользоваться, чтобы отследить очередь ребенка в детский сад на сайте Госуслуги. Надеемся данная инструкция была полезной для родителей и они успешно направят подрастающее поколение в желаемое ДОУ.

Как на Госуслугах посмотреть очередь в детский сад?

Очередь в детский сад одна из очень хлопотных занятий для родителей. После того, как родители подали заявление на постановление ребенка в детский сад через Госуслуги у них возникает вопрос «Как отслеживать очередь?». Портал Госуслуги дает возможность родителям отслеживать очередь. Как известно, очередь может систематически меняться, происходит это в большинстве случаев потому что подаются новые заявления, а так же появляются заявления от льготников. В данной статье рассматривается инструкция по отслеживанию очереди в детский сад через портал Госуслуги.

Как подать заявление

Для начала стоит рассмотреть процесс подачи заявления через Госуслуги. Для этого родителям требуется открыть официальный портал Госуслуг, который находится по адресу https://www.gosuslugi.ru/. Затем авторизироваться в учетной записи. После чего зайти в раздел «Услуги», где нужно выбрать «Образование». Далее родителям нужно нажать на «Записать ребенка в детский сад». Заполнить требуемую анкету, где указывается родство с ребенком, основные сведения, паспортные данные, место регистрации. После этого родителю нужно выбрать подходящий детский сад и отправить заявку.

Родителям стоит знать, что на каждого ребенка составляется отдельное заявление. Заявления в детский сад на двоих и более детей не осуществляется.

Как отслеживать очередь

Чтобы отслеживать очередь следует сделать следующее:

  1. В личном кабинете нужно зайти в «Услуги», где требуется выбрать «Образование». В данной вкладке требуется нажать на «Запись в детский сад», где перейти по ссылке «Записать ребенка в детский сад». В данной вкладке находится пункт «Проверить очередь», которую и нужно нажать;
  2. Далее следует нажать на «Проверить заявление»;
  3. Далее система автоматически выдаст список поданных заявлений по данному разделу. Тут можно и отследить статус заявки. После отправки заявления, статус будет находится в состоянии «Запрос отправлен». Далее результат по заявлению можно отслеживать в личном кабинете ГосУслуг;
  4. Важно отметить, что проверить статус поданного заявления будет возможно только при активной очереди в данное учреждение. В случае еще не зарегистрированного заявления его отслеживание будет не активно. Если же статус заявления имеет «Услуга оказана», то родителям стоит обратиться соответствующий орган за приобретением путевки в детский сад.

Проверить очередь в детский сад можно и следующим путем:

В учетной записи требуется нажать на «Уведомления», затем перейти во вкладку «Заявления», где найти и нажать на «Запись в детский сад», а затем на «Проверить очередь».

После чего система покажет порядковый номер прикрепленный к заявлению. Это и будет номер в очереди на поступление ребенка в детский сад.

При подаче заявления через МФЦ или региональным порталом Госуслуг стоит сделать следующее:

  1. Авторизироваться в личном кабинете ГосУслуг. Затем выбрать местонахождение;
  2. Далее требуется открыть «Подробная информация об услуге» и выбрать соответствующий орган;
  3. Далее в пункте «Среди электронных услуг», требуется выбрать «Получение информации обо очередности ребенка в ДОУ»;
  4. Далее нажать «Получить услугу». Заполнить необходимые поля и нажать «Далее».

После проделанных действий система выдаст результаты поиска по указанному региону. В случае, если система не находит заявления, то стоит обратиться в отдел образования.

Как проверить очередь в детский сад? Чебоксары предоставляют электронную службу

Как проверить очередь в детский сад? Чебоксары — один из городов России, где сегодня это можно сделать через Интернет. Доступ к этой услуге появился не так давно, но у моих родителей он стал очень популярным.

Места в дошкольных учреждениях: как записаться?

Существующие проблемы с определением ребенка в детский сад сегодня не новость для молодых родителей. Многие из них начинают беспокоиться о месте в дошкольном учреждении для своего ребенка еще до того, как это действительно необходимо.Не исключение и Чувашская Республика. Сегодня обращайтесь сюда двумя способами:

  • Для личной справки в DCP — мультицентр;
  • Через Интернет на EPGA — Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Первый путь известен практически всем жителям республики и в нем нет ничего нового. Второй стал доступен не так давно. Он позволяет поступать в дошкольное образовательное учреждение через Интернет, причем намного быстрее и удобнее.

Многоцелевой центр: как подать заявку и узнать свое место в очереди?

Для поступления в детский сад один из родителей ребенка должен пройти лечение в Многофункциональном центре. Необходимые документы: свидетельство о рождении малыша и паспорт. Как проверить очередь в детский сад (Чебоксары)? В течение нескольких дней после принятия заявки вы можете связаться с МФЦ по телефону и уточнить номер.

Места в дошкольных учреждениях электронной очереди: как поступить?

В настоящее время для того, чтобы ваш ребенок мог занять место в детском саду, проще всего использовать очередь электронной почты.Запись доступна через Интернет с любого домашнего компьютера. Это стало возможным благодаря EPHA. Прежде всего, вам необходимо указать необходимый регион и открыть страницу со списком электронных услуг, предоставляемых в сфере образования. Перейти к нему вы также можете с портала госуслуг Чувашской Республики, перейдя по ссылке «Поступление в дошкольные учреждения». На первой странице четыре раздела, каждый говорит сам за себя. Для регистрации вам необходимо зарегистрировать приложение, заполнив все необходимые данные.Услуга доступна сразу после рождения ребенка. Возможны заявки одновременно в пяти дошкольных учреждениях, и то, что указано первым, является приоритетным. Каждому приложению присваивается уникальный код.

Рекомендуется

Ребенок в 8 месяцев: режим дня. Есть ребенка в 8 месяцев

Вашему ребенку наконец-то исполнилось восемь месяцев? Как любящий и заботливый родитель, вам просто нужно знать, каким должен быть сейчас режим дня ребенка и как часто вам нужно есть ребенка в этом возрасте.Натуральный рацион ребенка в 8 месяцев отличается от искусственного …

Капсулы для стирки: инструкция по применению и отзывы

Сегодня капсулы для стирки пользуются большим спросом и популярностью. Это потому, что они проявили себя в процессе. Даже самые грязные вещи, сшитые из разных тканей, после первой стирки становятся идеально чистыми. Такого результата невозможно добиться при использовании …

Как проверить очередь в детский сад (Чебоксары)?

Если заявление в дошкольное учреждение подано, родители имеют право следить за ее состоянием.Сделать это проще всего на компьютере через Интернет. Как проверить очередь в детский сад (Чебоксары)? По номеру свидетельства о рождении вашего ребенка вы можете увидеть код приложения, который был присвоен при постановке на учет в дошкольном учреждении. Для этого позвоните в городской отдел образования. Затем вы переходите в раздел, содержащий информацию о ранее поданных заявлениях, чтобы указать код приложения и начать поиск. Телефоны для получения дополнительной информации о том, как проверить очередь в детский сад (г. Чебоксары): Калининский район, тел. 234443; Ленинский район — тел.234432, Московская область тел. 234435.

Льготы при поступлении в детские сады

В каждом регионе страны для определенных категорий граждан отводится льготное место в детском саду. Чебоксары, как и любой другой город Чувашской Республики, не исключение. На странице с электронными услугами, предоставляемыми в сфере образования, в последнем разделе находится подробный список лиц, имеющих право на льготное поступление в детский сад. Среди них дети прокуроров и судей и сотрудников Следственного комитета, граждане, пострадавшие в результате взрыва на Чернобыльской АЭС.У них есть исключительное право на зачисление. В другую группу льготников входят дети с ограниченными возможностями, дети из неполных, малообеспеченных, многодетных семей и т. Д. Они имеют преимущественное право приема.

Несмотря на все принимаемые меры для решения проблемы обеспечения каждого ребенка дошкольного возраста местом в детском саду, во многих регионах она все еще стоит достаточно остро. Для исправления этой ситуации используются самые современные средства, в том числе электронная очередь. Это позволяет существенно упростить процесс оформления и отслеживания статуса заказа в дошкольном образовательном учреждении.Эта государственная услуга появилась сравнительно недавно, и у родителей осталось много вопросов, связанных с ее использованием. В частности, востребована информация о том, как поступить и как проверить очередь в детском саду. Чебоксары в этом плане не исключение. До недавнего времени номер свидетельства о рождении, чтобы увидеть их место в очереди. Теперь для этого требуется код приложения.

Настройка очередей для управления действиями и обращениями (Dynamics 365 Customer Service)

  • 6 минут на чтение

В этой статье

Очереди помогают вам организовать, расставить приоритеты и отслеживать ход вашей работы.В Dynamics 365 Customer Service очереди — это контейнеры, используемые для хранения всего, что необходимо выполнить или требует действия, например, выполнения задачи или закрытия дела.

Очереди могут быть полезны в:

Используйте очереди, чтобы классифицировать и расставлять приоритеты для ваших действий и дел. Вы можете классифицировать по:

  • Разные товары или услуги

  • Различные уровни подписки (постоянные, премиум клиенты)

  • Различные категории деятельности

  • Другая география

По умолчанию очередь создается для каждого пользователя и группы в Dynamics 365 Customer Service.Вы можете использовать эту очередь по умолчанию для отслеживания всех ваших рабочих элементов или вы можете настроить очереди, чтобы отразить структуру вашей организации, бизнес-процессы или и то, и другое. То, как вы устанавливаете очереди, зависит от того, как работает ваш бизнес.

Например, вы можете создать отдельные очереди для групп поддержки продуктов первого и второго уровня, которые отражают их разные уровни опыта, или очереди Gold и Silver, чтобы отражать разные приоритеты на основе контрактов на обслуживание, которые клиенты имеют с вашей организацией.

Dynamics 365 Customer Service позволяет создавать очереди двух типов:

  • Частные очереди: Создайте частные очереди с ограниченным набором участников, чтобы помочь этим участникам легко просматривать элементы очереди в этой очереди. Частные очереди оптимизируют элементы очереди только для участников этой очереди и помогают убрать беспорядок с точки зрения других пользователей.
  • Общие очереди: Создайте общие очереди, чтобы каждый в организации мог просматривать очередь и все элементы, которые она содержит.

Важно

Частные очереди — отличный способ организовать дела, но не ограничивают доступ к записям, которые они содержат. Если ваша организация обрабатывает конфиденциальные данные и вам необходимо ограничить доступ к элементам или полям очереди, изучите различные варианты, указанные в модели безопасности Dynamics 365.

Примечание

В последней версии приложения Dynamics 365 Customer Service очереди в управлении услугами доступны в Центре обслуживания клиентов. Мы рекомендуем вам создавать очереди и управлять ими с помощью нового интерфейса.

Создание очереди (Центр обслуживания клиентов)

Чтобы создать или отредактировать очередь, выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности «Менеджер по продажам или маркетингу, Менеджер по обслуживанию клиентов», «Системный администратор» или «Настройщик системы» или эквивалентные разрешения.

    Проверьте свою роль безопасности
    • Следуйте инструкциям в разделе Просмотр профиля пользователя.

    • Нет нужных разрешений? Обратитесь к системному администратору.

  2. В карте сайта Центра обслуживания клиентов перейдите в Управление услугами и выберите Настройки обращения > Очереди .

  3. Чтобы создать новую очередь, выберите Новый .

    -ИЛИ-

    Для редактирования очереди выберите очередь в списке очередей, а затем на панели команд выберите Изменить .

  4. Введите или измените информацию в текстовых полях.

    Hovertips подсказывает, что нужно ввести.

    • В разделе Summary заполните обязательные поля.

      • В поле Имя введите имя очереди.

      • В поле Тип выберите, является ли очередь частной или общей. Вы можете использовать частную очередь, чтобы разрешить только определенному набору людей работать над действиями в этой очереди.

        Если вы создаете частную очередь, вам нужно будет добавить участников в эту очередь вручную.В разделе Члены нажмите кнопку Добавить + , чтобы добавить участников в очередь. Только эти участники смогут работать с элементами в этой очереди.

        Примечание

        Адрес электронной почты, который вы вводите в поле Входящая электронная почта. принимает все сообщения, отправленные в очередь.

      • Введите описание в поле Описание .

    • В разделе Настройки электронной почты в раскрывающемся списке Преобразовать в действия электронной почты выберите, какие сообщения следует отслеживать как действия.

  5. Выбрать Сохранить .

Создание очереди (приложение обслуживания клиентов)

Чтобы создать или отредактировать очередь, выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности «Менеджер по продажам или маркетингу, Менеджер по обслуживанию клиентов», «Системный администратор» или «Настройщик системы» или эквивалентные разрешения.

    Проверьте свою роль безопасности
    • Следуйте инструкциям в разделе Просмотр профиля пользователя.

    • Нет нужных разрешений? Обратитесь к системному администратору.

  2. Перейти к настройкам > Управление услугами .

  3. Выбрать очередей .

  4. Чтобы создать новую очередь, выберите Новый .

    -ИЛИ-

    Чтобы отредактировать очередь, в списке очередей выберите очередь, а затем на панели команд выберите Изменить .

  5. Введите или измените информацию в текстовых полях.

    Hovertips подсказывает, что нужно ввести.

    • В разделе Summary заполните обязательные поля.

    • В поле Имя введите имя очереди.

    • В поле Тип выберите, является ли очередь частной или общей. Вы можете использовать частную очередь, чтобы разрешить только определенному набору людей работать над действиями в этой очереди.

      Если вы создаете частную очередь, вам нужно будет добавить участников в эту очередь вручную.В разделе Члены нажмите кнопку Добавить + , чтобы добавить участников в очередь. Только эти участники смогут работать с элементами в этой очереди.

      Примечание

      Адрес электронной почты, который вы вводите в поле Входящая электронная почта. принимает все сообщения, отправленные в очередь.

    • В разделе Настройки электронной почты в раскрывающемся списке Преобразовать в действия электронной почты выберите, какие сообщения следует отслеживать как действия.

    • В поле Почтовый ящик запись почтового ящика для очереди автоматически создается и выбирается, как только вы сохраняете запись очереди. Чтобы обновить сведения о почтовом ящике, выберите имя почтового ящика. Дополнительная информация: Создание почтовых ящиков для пересылки или редактирование почтовых ящиков

    • В разделе правила создания и обновления записей добавьте запись правила создания и обновления записи . Используя эти правила, вы можете автоматически создавать или обновлять системные или настраиваемые записи о входящих действиях, таких как электронные письма, социальные действия или настраиваемые действия.Дополнительная информация: Настройка правил для автоматического создания или обновления записей

    Важно

    Это центральное место для управления правилами для всех поддерживаемых действий, включая готовые и настраиваемые действия, связанные с очередью.
    В разделе Правила создания и обновления записи отображаются правила, использующие настройку диалога активности электронной почты или Настройка диалога социальной активности и имеющие тот же идентификатор очереди, что и очередь.
    Может существовать несколько правил с одним и тем же типом источника и одинаковой очередью. Поэтому, когда вы выбираете Параметры преобразования действий электронной почты или Параметры преобразования социальных действий , применяется правило с последней датой Последнее изменение .

  6. Выбрать Сохранить .

Просмотр элементов очереди для очереди

В разделе Queue Items перечислены все действия, которые либо автоматически направляются в эту очередь правилами маршрутизации, либо действия, которые вручную назначены этой очереди.

Направлять элементы в очереди

Для всех обращений, которые автоматически создаются из входящей электронной почты и сообщений в социальных сетях, создайте правила маршрутизации, чтобы направлять обращения в очереди. Затем назначьте элементы в очереди соответствующим операторам.

Дополнительная информация: Создание правил для автоматической маршрутизации обращений

Кроме того, вы можете вручную добавлять дела и действия в очереди.

Дополнительная информация: Добавить дело в очередь

Назначьте элементы агентам

Очереди разделяют дела или действия как группу, пока они не будут удалены из очереди или приняты агентом по обслуживанию клиентов, который берет на себя ответственность за их обработку.Агенты могут выбрать элементы для себя, или менеджер по обслуживанию клиентов может вручную направить эти обращения агентам или другим очередям, пользователям или командам.

Чтобы назначить элементы в очереди операторам, выберите Назначить после выбора одного или нескольких элементов в сетке очередей. В поле Назначить очередь вы можете назначить другим пользователям или командам.

Примечание

  • Когда два агента одновременно добавляют дела в очередь, система создает два элемента очереди вместо одного элемента очереди.
  • Если вы создали рабочие процессы или использовали настраиваемый API для назначения дел агентам, и если одно и то же дело назначено двум агентам одновременно, то система создает два элемента очереди вместо одного элемента очереди.

См. Также

Работа с очередями в Центре обслуживания клиентов

примеров сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вполне вероятно, что вам придется иметь дело с трудной ситуацией с клиентом.Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь. У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в лояльных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно извиниться. Если вы можете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента.Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы поставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, что вы сначала сообщите клиенту, что вы сожалеете, и дайте ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

Оставив вещи в лучшем виде

Заканчивая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь. Заказчик мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

Попросить решить больше проблем — это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время вашей команды и клиента.

Покажи благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые мог испытать клиент, и стресс, который вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь разрешить ситуацию. Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

Вот несколько примеров типичных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

Сложные сценарии обслуживания клиентов

Нетерпеливый клиент

Сценарий:

Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги. Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

Советы:

Первым делом нужно извиниться. Затем как можно лучше объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

Еще один важный совет — используйте позитивный язык. Вместо извинений вроде «нашего поставщика нет в наличии, мы ничего не можем сделать», что-то вроде «мы работаем с нашим поставщиком, чтобы вернуть его на склад, как только сможем» найти лучшую сторону в плохой ситуации. .

Объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы как можно быстрее. Вы можете сделать дополнительный шаг и попросить клиента оставить свою контактную информацию, чтобы кто-нибудь мог связаться с ним, когда все будет готово.

Нерешительный / Тихий клиент

Сценарий :

У вас есть покупатель, который близок к покупке, но, похоже, очень не уверен, какой вариант выбрать.

Советы :

Постарайтесь заставить их выразить свои опасения словесно. Их беспокоит цена? Может быть, они пытаются выяснить, как посещение службы вписывается в их график. Как только вы научитесь их говорить, вы сможете лучше уточнить, какие варианты лучше всего подходят для них.

Неопределенный клиент

Сценарий:

Клиент чувствует, что знает, чего хочет, но ему трудно это выразить.

Советы:

Этот сценарий клиента ложится дополнительным бременем на вас и ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы получить больше информации об их потребностях. Подумайте, какие подробности вам и вашей команде необходимо знать, чтобы быть полезными.

Не бойтесь задавать вопросы.Заявление типа «извините, но нам просто нужно еще кое-что, чтобы проработать ваш запрос» может быть хорошим началом. Затем введите конкретный список вопросов.

Клиент недоволен обслуживанием

Сценарий:

Иногда покупателя просто не устраивает то, что ему дали. Жалобы будут.

Советы :

Извинения — это снова первый шаг, который нужно сделать (независимо от того, кажется ли их жалоба обоснованной или нет).Попытайтесь решить любые конкретные проблемы в течение ограниченного времени, сопоставив их жалобы с вашим временем и потребностями других ваших клиентов. Попробуйте найти способ предложить решение. Если вы не можете сделать это, вы можете предложить скидку, чтобы сохранить их в качестве клиента.

У вас нет ответа

Сценарий:

Возможно, возникла уникальная или необычная ситуация, и у вас нет немедленного ответа клиенту о том, что делать дальше.Если просто сказать, что вы не знаете, это не поможет.

Советы :

Правильный способ справиться с этим — сообщить покупателю, что вы собираетесь изучить доступные варианты, и как можно скорее вернуться к ним. Важно выполнить и по-настоящему своевременно ответить. Даже если время прошло, а вы все еще не получили ответа, вы все равно можете отправить быстрое сообщение своему клиенту, чтобы сообщить им, что вы все еще работаете над решением.

Вы сделали ошибку

Сценарий:

Иногда бывает.Все делают ошибки, но в профессиональной среде это может быть особенно неприятно.

Советы:

Отбросьте эго в сторону и честно оцените ситуацию как можно более объективно. Принесите извинения и сообщите, что вы признаете, что была допущена ошибка.

В таком случае важно быть правдивым. Сообщите клиенту, что вы работаете над исправлением ошибки и сколько времени, вероятно, потребуется для ее устранения. Проявите сочувствие к покупателю и дайте ему понять, что вы тоже были бы разочарованы, если бы оказались на их месте.

«Их путь или шоссе» (требовательный клиент)

Сценарий :

В отличие от неопределенного покупателя, иногда вы можете встретить покупателя, который чувствует, что он так хорошо знает, чего хочет, что отказывается слышать о каких-либо альтернативах (даже если есть варианты, которые на самом деле могут работать для них лучше). Кажется, они настроены по-своему.

Советы :

С уважением относитесь к их желаниям и цените тот факт, что они потратили время на обдумывание вещей.Вежливо сообщите клиенту, что есть другие варианты. После этого пусть они сами решат, как им двигаться дальше. Самое главное в такой ситуации — быть доступным источником информации. Окончательный выбор по-прежнему остается за заказчиком.

Вам необходимо передать клиента другому человеку

Сценарий :

У клиента есть проблема, выходящая за рамки вашей компетенции, но вы думаете, что знаете, кто может решить его проблему за него.Как вы передаете или направляете их этому другому человеку, не заставляя клиента чувствовать, что его отмахиваются или игнорируют?

Советы:

Ответ — проявить чувство уверенности, которое вы можете передать им. Вместо вычурной фразы вроде «Я не уверен, позвольте мне пойти спросить кого-нибудь еще» используйте позитивный язык, например: «У нас есть член команды, который отлично справляется с решением подобных проблем; позвольте мне направить вас к ним ». По возможности расскажите своему коллеге о деталях проблемы клиента, чтобы его повторение было ограниченным.Они будут благодарны за то, что вы сэкономите им время и усилия, чтобы снова и снова объяснять их проблему.

Клиент требует чего-то, что невозможно выполнить

Сценарий :

В большинстве случаев хорошей политикой является пройти «лишнюю милю» и дать клиенту то, что он запрашивает, даже если это выходит за рамки обычной процедуры свода правил. Однако иногда это просто невозможно. Например, клиент оставляет сообщение обратной связи с просьбой о дополнительной услуге, которую высшее руководство не планирует в ближайшее время добавить.Или, возможно, клиент просит продлить установленный срок оплаты. Это лишь некоторые примеры из нескольких неудобных сценариев, когда представитель службы поддержки клиентов может чувствовать, что их руки связаны.

Советы:

Вы должны найти способ мягко отказать покупателю. Как можно лучше расскажите им правду о том, почему их просьба не может быть выполнена. Если можете, предложите какое-нибудь компромиссное решение, если оно окажется доступным.Возможно, покупатель просит скидку, когда в настоящее время не проводится никаких рекламных акций. Возможно, сейчас они недоступны, но вы можете позволить покупателю предоставить вам свою контактную информацию, и вы сможете связаться с ним, когда для него станет доступна скидка.

Клиент просрочил платеж

Сценарий:

Прошло немного времени с момента оплаты, а вы ничего не получили от покупателя.

Советы:

Прежде чем отправлять вещи в отдел взыскания или внешнее агентство по сбору платежей, воспользуйтесь возможностью, чтобы ответить в последний раз по телефону или электронной почте (или по обоим направлениям).Если внешние обстоятельства не свидетельствуют об обратном, неуплата может быть просто честной ошибкой или простой забывчивостью со стороны покупателя. Дополнительное общение показывает, что вы заботитесь о клиенте, а не просто ищете новую зарплату.

Клиент хочет получить полный возврат

Сценарий :

Вы попробовали другие способы решения проблемы клиента, но он по-прежнему требует возмещения.

Советы:

Как правило, лучше всего вернуть деньги.Деловой человек может оказаться в тяжелой ситуации, но вы должны быть к этому готовы. Извинитесь перед клиентом, сообщите ему, что вы отправляете запрос на возврат, и сообщите ему, сколько времени должно пройти, прежде чем он увидит деньги обратно на свой счет.

Чрезмерно разговорчивый клиент

Сценарий:

Это уникальная ситуация, когда покупатель не может быть недоволен вашим продуктом или услугой. На самом деле, им это может понравиться.Проблема в том, что они, кажется, начали разговор с представителем службы поддержки и не планируют прекращать его в ближайшее время.

Не для каждого предприятия это может быть проблемой. Zappos, интернет-магазин обуви, известный тем, что делает все возможное в своей философии обслуживания клиентов, однажды похвастался, что провел 10-часовой телефонный разговор между представителем и покупателем. Они видят в этом знак чести и знак того, насколько лояльны их клиенты.Однако у вас может не быть свободных ресурсов и персонала, чтобы сделать что-то подобное. Как их вежливо отвернуть?

Советы:

Один из вариантов — переключить разговор на электронную почту. Сообщите клиенту, что представитель службы поддержки, с которым он разговаривал, нужен в другом месте, но попросите его предоставить его контактную информацию. Представитель службы поддержки клиентов может связаться с ними позже. Возможно, вы даже сможете убедить клиента оставить отзыв или положительный отзыв о вашем бизнесе.

Очень сердитый клиент

Сценарий:

Когда клиент очень зол, работать с ним может быть труднее всего, потому что эмоции очень сильны. Порой покупатель просто так расстроен, что нет возможности сразу ответить.

Советы:

Главное здесь — слушать. Любой ответ на этом этапе можно рассматривать просто как оправдание, особенно если это постоянная проблема. Дайте клиенту возможность выразить свое разочарование и, как упоминалось выше, постарайтесь не принимать это на свой счет.

Прошу прощения, как всегда. Дайте им знать, что вы понимаете, что они раздражены и разочарованы. Вы должны принять на себя некоторую ответственность за то, как они себя чувствуют, как представитель вашего бизнеса или продукта. Не попадайтесь на волну гнева. Говорите медленно и спокойно; не повышай голос. Если возможно, немедленно начните работу над каким-либо решением и дайте им знать, что вы делаете это приоритетом.

Заключение

Это несколько примеров того, как работать с трудными клиентами.Если вам нужна помощь, наше программное обеспечение для обзора клиентов Broadly, чтобы получить обратную связь от клиентов, прежде чем они станут сложной проблемой. Следование плану действий, подобному описанному нами, может помочь вам справиться с трудными ситуациями, в которых вы можете оказаться. Удачи!

Как уменьшить очереди в банках

Когда времена меняются, некоторые отрасли, как правило, отстают. Они не успевают. Или они любят придерживаться традиций, но делают это на свой страх и риск.

Банкам необходимо действовать быстро, когда дело доходит до революционного изменения их очередей.

По крайней мере, одно исследование показало, что средняя очередь в банке составляет более 20 минут. Иногда отставало даже на 40 минут.

Никто не хочет ждать так долго. Сообщается, что люди будут нанимать других, чтобы те стояли в очереди за ними в банках — по крайней мере, так в Индии.

Но банкам не нужно заставлять своих клиентов ждать. Любой банк, который перенимает новейшие принципы стратегии очередей, может узнать, как сделать шаг вперед и показать своим клиентам, что они заботятся об опыте работы с клиентами.

Банки будущего с помощью QMS

Длинные очереди преследуют все отрасли, в том числе банки. Они могут вызвать у покупателя раздражение — даже отвращение. Но любой может узнать, как уменьшить очереди в банках, применив изящную технологию, называемую системой управления очередью (QMS).

В общем, программное обеспечение для управления очередью, такое как Qminder, пересматривает очереди, ставя клиентов на первое место. Это означает внедрение таких систем, как:

  • Цифровой киоск, в котором клиенты входят в систему (вместо ожидания в очереди).
  • SMS-оповещения, чтобы клиенты знали, когда их очередь.
  • Аналитические данные для информирования предприятий о повседневных операциях.

Эти аспекты QMS обеспечивают огромные преимущества любому бизнесу , потому что они отдают предпочтение качеству обслуживания клиентов, особенно когда речь идет об обучении сокращению очередей в банках.

И клиенты тратят на 9% больше в компаниях, которые делают все возможное, чтобы предоставить отличный сервис.

Удаление линии полностью

Самая большая проблема, с которой сегодня сталкиваются банки, заключается в том, что они полагаются на аналоговую систему: физических линий .Управление очередями в банках сегодня заставляет клиентов стоять между двумя веревками из искусственного бархата, постукивая ногами в ожидании обслуживания.

Помните, клиенты, которые посещают банк, выполняют определенную задачу. Это не витрина. Они хотят входить и выходить как можно быстрее, чтобы продолжить свой день.

Уважайте время клиентов , и они будут рады делать покупки вместе с вами.

Если сегодня проблемы в банках, почему бы их не убрать?

Цифровой киоск

Представим себе банк будущего.Вы входите в дверь. Но нет линии! Вместо этого у входа есть цифровой киоск-терминал. Вы подходите к нему и нажимаете свое имя и, возможно, цель посещения в этот день.

За исключением того, что будущее может существовать прямо сейчас — если банки внедряют систему управления очередями.

Покровители помещаются в цифровую очередь. Когда наступает их очередь, кассир вызывает их к прилавку для обслуживания. Они могут видеть, где находятся в очереди, наблюдая за телевизорами высокой четкости, висящими на стенах банка; Бекки видит, что она до Гарольда и сразу после Саманты.

Клиенты могут сидеть или бродить — возможно, выпить кофе через улицу — пока они ждут. Их не загоняют в очередь, как овец.

Возвращая клиентам их время (их автономию), банки позволяют клиентам ждать в свободное время. Теперь это эффективное управление очередями в банках.

Справедливость банковских очередей

СМК не только устраняет традиционные линии, но и способствует справедливости. Виртуальная очередь упорядочена в том смысле, что она показывает , первым пришел, первым обслужил .

Когда клиенты разочарованы (которые могут быть усилены разочарованием других клиентов), это имеет тенденцию формировать их общую оценку опыта. Даже если сама услуга исключительна, такое пренебрежение заставит клиента уйти с негативным чувством.

Но не с QMS. В основе принципов и работы управления очередью лежит то, что каждый клиент заслуживает самого лучшего обслуживания, и он его получает.

Выводя удовлетворенность сотрудников на новый уровень

Что самое лучшее в QMS? Расширяет возможности не только клиентов, но и сотрудников.

После настройки QMS позволяет клиентам сообщать банкам, почему они прибыли в этот день. Может быть, нужно внести чек, открыть сберегательный счет или обналичить мелочь.

Когда клиенты заканчивают вводить свою информацию в киоске, сотрудники получают уведомление и могут подбирать клиентов с помощью необходимой им помощи — сотрудника, который может наилучшим образом помочь клиенту в достижении их целей при посещении банка в этот день.

Это один из способов максимизировать стратегию, которая знает, как уменьшить очереди в банках.В отличие от того, как сегодня работают очереди в банках, когда клиентам иногда приходится разбираться с бюрократией, прежде чем найти необходимую помощь.

В то же время менеджеры могут составлять график в соответствии с требованиями клиентов .

Банкам не нужно беспокоиться, когда у них есть данные, которые говорят им, как лучше всего удовлетворить потребности клиентов.

Важные данные

Пожалуй, самый мощный ресурс, который предоставляет QMS, — это данных . Данные управляют миром.Мы живем в информационной экономике.

Какие данные может предоставить QMS?

Для начала, QMS информирует менеджеров о наиболее загруженных часах работы. Будь то в 15:00 вторника или, может быть, каждую вторую пятницу месяца (день выплаты жалованья).

Теперь вы можете подумать: «Зачем мне QMS. Я могу просто осмотреться и увидеть, когда в банке больше всего посетителей ». Проблема с этим рассуждением в том, что наша интуиция часто сбивает нас с пути.

Менеджер торгового центра Kamppi в Хельсинки, Финляндия, понял, насколько ошибочна его интуиция.Хотя он считал, что люди будут делать покупки в основном по вечерам, когда они не работают или учеба, данные показали, что большинство людей фактически бродили по торговому центру во время обеденных перерывов.

Данные устраняют предубеждения и предоставляют банкам информацию, необходимую для улучшения их обслуживания.

Очистка воздуха: как интерпретировать данные

Важно осознавать, что данные QMS — это не просто вопрос определения самых загруженных дней недели. Данные о последствиях, связанных с управлением очередями в банках для стратегии информирования, почти бесконечны.

  • Получите ценную информацию о типе обслуживания, которого ожидают ваши клиенты.
  • Отслеживайте эффективность сотрудников.
  • Сравните и сопоставьте несколько торговых точек.

Данные очищают скрытые соединения.

Он может сказать вам, как долго в среднем клиент ждет обслуживания. Затем вы можете сравнить эту статистику с прошлым и увидеть, радикально ли она отличается, а затем задать вопрос: «Что изменилось?» Или «Что мы сделали по-другому».

Дело в том, что системы управления очередями предоставляют информацию, которая, в свою очередь, подсказывает им собственные вопросы, которые дают рекомендации о том, где банки должны искать, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание своих клиентов.

Развлекайте клиентов

Мы много говорили о том, как QMS сокращает время ожидания очередей в банках. Но теперь нам нужно сделать небольшой крюк к чему-то, что косвенно связано.

Если очереди утомительны и утомительны, что еще банки могут сделать, чтобы облегчить эту скуку? Ну развлекайте своих клиентов!

Очередь может быть приятной, когда наш разум не сосредоточен на очереди .В конце концов, клиенты склонны переоценивать время ожидания в среднем на 36%] (https://www.nytimes.com/2012/08/19/opinion/sunday/why-waiting-in-line-is -torture.html). И это происходит потому, что покупателям не о чем больше думать, кроме очереди.

Банки могут перестраивать свои очереди, просто развлекая своих клиентов:

Показывать развлекательные программы на телевизорах высокой четкости. Предложите клиентам ответить на опросы, чтобы сообщить о своем опыте.

Привлечение клиентов — лучший способ снизить напряжение, связанное с очередями.Поскольку обычно за очередями стоит психология, а не сами очереди, очереди кажутся невыносимыми.


Банки, которые пересматривают свою стратегию очередей, эффективно сокращают количество жалоб клиентов, поскольку они предоставляют исключительный сервис. Это означает, что клиенты хотят пользоваться услугами этого банка.

Они продолжают возвращаться и становятся представителями ветви, когда делятся своим положительным опытом с друзьями и семьей.

Системы управления очередями сегодня являются сложной частью стратегии для очередей в банках, предлагая не имеющие себе равных инструменты для улучшения очередей в банках.

Вы можете сами убедиться, как QMS может повлиять на ваш бизнес, попробовав Qminder бесплатно в течение 14 дней. При регистрации не нужно вводить кредитную карту. Qminder предоставляет ресурсы, которые любой бизнес может использовать, чтобы шагнуть в будущее.

Последние новости План урока английского ESL по иммиграции

Скорость иммиграции в Великобританию резко возрастает

Число людей, мигрирующих в Соединенное Королевство, растет со скоростью, которая застала политиков врасплох.Ежегодный рост на 45 000 больше, чем предполагалось ранее. Это согласно официальным оценкам Национального статистического управления Великобритании. Официальные лица первоначально думали, что прирост населения Великобритании за счет иммиграции составит около 145 000 человек в год. Однако он пересмотрел эту цифру до 190 000 мигрантов в год. Эксперт по народонаселению сэр Эндрю Грин сказал: «В результате 86% прироста нашего населения будет теперь за счет иммиграции, что приведет к увеличению численности нашего населения на 7,2 миллиона в период с 2004 по 2031 год.Политики предупреждают, что эта цифра размером с город и создаст значительную нагрузку на инфраструктуру и коммунальные службы Великобритании.

Британские политики призывают к действиям по сокращению количества людей, переезжающих в Великобританию, до того, как начнется демографический кризис. Консервативная партия требует «четкого годового ограничения» на количество людей, въезжающих в Великобританию. Члены правительства соглашаются. Министр иммиграции Лиам Бирн призвал к «необходимости быстрых и радикальных изменений в иммиграционной системе в ближайшие 12 месяцев».Он добавил: «Миграция приносит Британии новые богатства, но также и новые заботы. Это означает, что нам нужно предпринять радикальные действия прямо сейчас, чтобы убедиться, что наша… политика соответствует будущему». Другой эксперт по миграции, Дэнни Срискандараджа, предупредил, что Британии необходимо продолжать строить «сплоченные сообщества», несмотря на постоянно увеличивающееся количество людей, прибывающих в ее порты.

WARM-UPS

1.ИНОСТРАНЦЫ: Прогуляйтесь по классу и поговорите с другими студентами об иностранцах. Это хорошее или плохое слово? У слова «иностранцы» в вашем языке хороший или плохой имидж? Часто меняйте партнеров. После того, как вы закончите, сядьте со своим первоначальным партнером (-ами) и поделитесь тем, что вы узнали.

2. ЧАТ: В парах / группах решите, какие из этих тем или слов из статьи являются наиболее интересными, а какие — наиболее скучными.

миграция / политики / застигнутые врасплох / статистика / население / инфраструктура / ограничения / стремительные изменения / богатство / сплоченные сообщества

Обсудите в чате понравившиеся темы.Часто меняйте темы и партнеров.

3. ИММИГРАЦИЯ: Какие плюсы и минусы у многих людей из других стран, приезжающих в вашу страну жить? Обсудите это со своим партнером (-ами). Используйте приведенные ниже элементы для ведения обсуждения:

  • культура
  • язык
  • богатство
  • фестивалей
  • налог
  • корпус
  • преступление
  • еда и рестораны
  • допуск
  • прочие ____________________

4.ЗАГОЛОВКИ МИГРАЦИИ: Обсудите со своим партнером (-ями) эти газетные заголовки и стоящие за ними истории. Как вы думаете, какие из них возможны?

  • Водные беженцы наводняют Южную Африку
  • Рекордное загрязнение вызвало эвакуацию Китая
  • Великобритания превратилась в айсберг — 50 миллионов летят на юг
  • Бангладеш затоплено — границы с Индией закрыты
  • Мексика официально превратилась в пустыню — миллионы на границе с США
  • Мировая финансовая система рушится — 200 миллионов американцев остались без крова
  • Ядерная война угрожает Среднему Востоку — миллионы в движении

5.МИГРАЦИЯ: Потратьте одну минуту на то, чтобы записать все слова, которые у вас ассоциируются со словом «миграция». Поделитесь своими словами с партнером (-ами) и поговорите о них. Вместе разделите слова на разные категории.

6. БЫСТРЫЕ ДЕБАТЫ: Студенты Считают, что люди должны жить в своих странах. Студенты B считают, что миграция создает лучший и более космополитический мир. Часто меняйте партнеров. После обсуждения поделитесь тем, о чем вы говорили.

ПЕРЕД ЧТЕНИЕМ / ПРОСЛУШИВАНИЕМ

1.ИСТИНА / ЛОЖЬ: Посмотрите на заголовок статьи и угадайте, верны ли эти предложения (T) или ложь (F):

а.

Все больше и больше британцев уезжают из Великобритании в более теплые страны.

Т / Ф

г.

Политики знали, что цифры иммиграции будут очень высокими.

Т / Ф

г.

К 2031 году в Великобританию переедет достаточно людей, чтобы заполнить довольно большой город.

Т / Ф

г.

Политики уверены, что дороги и больницы Великобритании справятся.

Т / Ф

e.

Британские политики предупреждают о возможном перенаселении.

Т / Ф

ф.

Политическая партия заявила, что ограничений на иммиграцию быть не должно.

Т / Ф

г.

Министр иммиграции сказал, что иммигранты увеличивают благосостояние Великобритании.

Т / Ф

ч.

Эксперт по миграции предупредил о важности сообщества.

Т / Ф

2. СООТВЕТСТВИЕ СИНОНИМУ: Сопоставьте следующие синонимы из статьи:

1.

оценка

а.

переоценено

2

годовой

г.

сумма

3.

исправлено

г.

основной

4.

значительный

г.

бремя

5.

штамм

эл.

ежегодно

6.

том

ф.

унифицированный

7.

наборов в

г.

обширная

8.

подметание

ч.

начинается

9.

коренной

и.

скорость

10.

связной

Дж.

существенный

3. ФРАЗОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ: Сопоставьте следующие фразы из статьи (иногда возможно более одной комбинации):

1.

увеличивается со скоростью

а.

цифра на 190 000 мигрантов

2

На 45000 больше, чем было ранее

г.

Увеличение количества людей

3.

он пересмотрел, что

г.

по инфраструктуре Великобритании

4.

Прирост населения

теперь должен быть

г.

тормозить громкость

5.

вызывает значительную нагрузку

эл.

предсказал

6.

призывает к действию на

ф.

и радикальные изменения

7.

«явный годовой лимит» на

г.

действие сейчас

8.

потребность в swift

ч.

политики врасплох

9.

надо через корень

проехать

и.

в иммиграционную службу

10.

несмотря на всегда-

Дж.

количество человек

ВО ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ / ПРОСЛУШИВАНИЯ

ЗАПОЛНИТЬ ПРОБЕЛ: Вставьте слова в пропуски в тексте.

Скорость иммиграции в Великобританию резко возрастает

Число людей, мигрирующих в Соединенное Королевство, растет со скоростью, удивившей __________ политиков. Годовой прирост на 45 000 больше, чем ранее __________.Это согласно официальным оценкам Национального статистического управления Великобритании. Чиновники __________ полагали, что прирост населения Великобритании за счет иммиграции составит __________ 145 000 в год. Однако он пересмотрел эту цифру до 190 000 мигрантов на __________. Эксперт по народонаселению сэр Эндрю Грин сказал: «В результате 86% прироста нашего населения будет теперь __________ за счет иммиграции, что приведет к увеличению нашего населения на 7,2 миллиона в период с 2004 по 2031 год». Политики __________ эта цифра такого же размера, как город, и вложит значительные __________ в инфраструктуру и коммунальные услуги Великобритании.

год
напряжение
прогнозируемый
срок
около
предупреждение

Британские политики призывают __________ уменьшить количество людей, переезжающих в Великобританию, до того, как в стране появится __________.Консервативная партия требует «явного ежегодного __________» количества людей, въезжающих в Великобританию. Члены правительства соглашаются. Министр иммиграции Лиам Бирн призвал к «необходимости __________ и радикальных изменений в иммиграционной системе в ближайшие 12 месяцев». Он добавил: «Миграция приносит в Британию новые богатства, но также и новые __________. Это означает, что нам нужно предпринять радикальные действия сейчас, чтобы сделать __________ нашей… политикой, пригодной для будущего». Другой эксперт по миграции, Дэнни Срискандараджа, предупредил, что Британия должна продолжать __________ «сплоченные сообщества», несмотря на постоянно растущее число людей, прибывающих в ее __________.

уверен

кризис
беспокойство
ограничение
действие
порты
сборка

ПРОСЛУШИВАНИЕ

Слушайте и заполняйте пробелы.

Скорость иммиграции в Великобританию резко возрастает

Число ___________________ Соединенного Королевства увеличивается со скоростью, ___________________ удивительной. Ежегодный рост на 45 000 больше, чем предполагалось ранее. Об этом сообщил ___________________ из Национального статистического управления Великобритании. Официальные лица первоначально предполагали, что прирост населения Великобритании за счет иммиграции ___________________ 145 000 в год. Однако он пересмотрел эту цифру до 190 000 мигрантов в год.Эксперт по народонаселению сэр Эндрю Грин сказал: «В результате 86% нашего населения увеличится на ___________________ иммиграцию, что добавит 7,2 миллиона человек в период с 2004 по 2031 год». Политики предупреждают, что эта цифра такого же размера, как город, и _______________________ британской инфраструктуры и государственных услуг.

Британские политики ___________________ замедляют количество людей, переезжающих в Великобританию, прежде чем начнется демографический кризис. Консервативная партия требует «___________________» в отношении количества людей, въезжающих в Великобританию.Члены правительства соглашаются. Министр иммиграции Лиам Бирн призвал «___________________ радикальные изменения в иммиграционной системе в ближайшие 12 месяцев». Он добавил: «Миграция приносит новое богатство ___________________ в Великобританию. Это означает, что нам нужно предпринять радикальные действия сейчас, чтобы убедиться, что наша… политика ___________________». Другой эксперт по миграции, Дэнни Срискандараджа, предупредил, что Британия должна продолжать строить «сплоченные сообщества», несмотря на ________________________ людей, прибывающих в ее порты.

ПОСЛЕ ЧТЕНИЯ / ПРОСЛУШИВАНИЯ

1. ПОИСК СЛОВА: Поищите в словарях / компьютере словосочетания, другие значения, информацию, синонимы… для слов «подметание» и «изменение» .

подметально

изменение

  • Поделитесь своими выводами с партнерами.
  • Задавайте вопросы, используя найденные слова.
  • Задайте вопросы партнеру / группе.

2. ВОПРОСЫ ПО СТАТЬЕ: Вернитесь к статье и запишите несколько вопросов, которые вы хотели бы задать классу по тексту.

  • Поделитесь своими вопросами с одноклассниками / группами.
  • Задайте вопросы партнеру / группе.

3. ЗАПОЛНИТЬ ПРОБЕЛ: В парах / группах сравните свои ответы на это упражнение.Проверить ответы. Обсудите слова из упражнения. Были ли они новыми, интересными, заслуживающими изучения…?

4. СЛОВАРЬ: Обведите слова, которые вы не понимаете. В группах объединяйте неизвестные слова и используйте словари, чтобы найти их значения.

5. ТЕСТИРУЙТЕ ДРУГА: Посмотрите на слова ниже. Вместе со своим партнером постарайтесь вспомнить, как именно они использовались в тексте:

  • оценка
  • ранее
  • пересмотренный
  • в связи с
  • город
  • штамм
  • объем
  • наборов в
  • быстрый
  • забот
  • подходит
  • портов

ИММИГРАЦИОННЫЙ ОБСЛЕДОВАНИЕ СТУДЕНТОВ

Напишите в таблице пять ХОРОШИХ вопросов об иммиграции.Делайте это парами. Каждый студент должен написать вопросы на собственном листе бумаги.

Когда вы закончите, опросите других студентов. Запишите их ответы.

СТУДЕНТ 1

_____________

СТУДЕНТ 2

_____________

СТУДЕНТ 3

_____________

Q.1.

Q.2.

Q.3.

Q.4.

Q.5.

  • Теперь вернитесь к своему первоначальному партнеру, поделитесь и расскажите о том, что вы узнали. Часто меняйте партнеров.
  • Сделайте мини-презентации для других групп о своих выводах.

ОБСУЖДЕНИЕ

ВОПРОСЫ УЧАЩИХСЯ А (Не показывайте их ученику Б)

а)

Что вы подумали, когда прочитали заголовок?

б)

Что вы думаете об иммиграции?

в)

Хотите переехать в Великобританию?

г)

Почему люди могут захотеть мигрировать в вашу страну?

д)

Как вы думаете, цифры иммиграции в статье высокие?

е)

Что бы вы подумали, если бы в вашей стране появился новый город с 7 миллионами иммигрантов?

г)

Приветствует ли ваша страна иммигрантов?

ч)

Есть ли в вашей стране проблемы с иммиграцией?

и)

Какую нагрузку иммигранты создают для инфраструктуры и государственных служб страны?

к)

Как вы думаете, иммиграция — это хорошо или плохо?

———————————————— ———————

ВОПРОСЫ УЧАЩИХСЯ B (Не показывайте их ученику A)

а)

Вам понравилась эта статья?

б)

В чем разница между иммиграцией и эмиграцией?

в)

Вы бы хотели эмигрировать? Если «да», куда?

г)

Согласны ли вы с годовыми ограничениями на количество иммигрантов?

д)

Как вы думаете, все страны должны всегда открывать двери для беженцев?

е)

Какие требования к въезду, по вашему мнению, должны выполнять иммигранты, чтобы иметь возможность жить в вашей стране?

г)

Какие заботы, по вашему мнению, имеет в виду Лиам Бирн?

ч)

Как вы строите «сплоченные сообщества»?

и)

Какие вопросы вы хотели бы задать министру иммиграции Великобритании?

к)

Вам понравилось это обсуждение?

ПОСЛЕ ОБСУЖДЕНИЯ: Присоединитесь к другому партнеру / группе и расскажите им, о чем вы говорили.

а)

Что было самым интересным, что вы слышали?

б)

Был вопрос, который вам не понравился?

в)

Было ли что-то, с чем вы полностью не согласны?

г)

О чем вам понравилось говорить?

ЯЗЫК

ПРАВИЛЬНОЕ СЛОВО: Вставьте в статью правильные слова от a – d ниже.

Скорость иммиграции в Великобританию резко возрастает

Число людей (1) ____ в Соединенном Королевстве растет со скоростью, которая застала политиков врасплох. Годовой (2) ____ на 45 000 больше, чем предполагалось ранее. Это согласно официальным оценкам Национального статистического управления Великобритании. Официальные лица (3) ____ полагали, что прирост населения Великобритании из-за иммиграции составит около 145 000 человек в год. Однако он пересмотрел эту цифру до 190 000 мигрантов на (4) ____.Эксперт по народонаселению сэр Эндрю Грин сказал: «Результатом является то, что 86% прироста нашего населения теперь будет связано с (5) ____ иммиграцией, что приведет к увеличению нашего населения на 7,2 миллиона в период с 2004 по 2031 год». Политики предупреждают, что эта цифра такого же размера, как город, и положит значительные (6) ____ на инфраструктуру и коммунальные услуги Великобритании.

Британские политики призывают к действиям, чтобы замедлить (7) ____ людей, переезжающих в Великобританию, до того, как начнется демографический кризис (8) ____.Консервативная партия требует «явного годового ограничения» на количество людей, въезжающих в Великобританию. Члены правительства соглашаются. Министр иммиграции Лиам Бирн заявил о «необходимости (9) ____ и радикальных изменений в иммиграционной системе в ближайшие 12 месяцев». Он добавил: «Миграция приносит в Великобританию новые богатства, но также и новые (10) ____. Это означает, что нам нужно предпринять радикальные действия сейчас, чтобы убедиться, что наша… политика (11) ____ на будущее». Другой эксперт по миграции, Дэнни Срискандараджа, предупредил, что Британия должна продолжать строить «сплоченные сообщества», несмотря на (12) ____-увеличение числа людей, прибывающих в ее порты.

1.

(а)

миграция

(б)

переносится

(в)

мигрировать

(г)

миграционные

2.

(а)

подъемов

(б)

возрастающий

(в)

подъем

(г)

поднять

3.

(а)

с инициалами

(б)

происхождение

(в)

начальный

(г)

первоначально

4.

(а)

года

(б)

на душу населения

(в)

центов

(г)

se

5.

(а)

С

по

(б)

для

(в)

по

(г)

дата

6.

(а)

смирительная рубашка

(б)

задушить

(в)

штамм

(г)

сила

7.

(а)

din

(б)

шум

(в)

том

(г)

звук

8.

(а)

по

(б)

из

(в)

из

(г)

вверх

9.

(а)

охват

(б)

свифт

(в)

спецназ

(г)

быстро

10.

(а)

беспокойства

(б)

волновался

(в)

неприятно

(г)

ворриер

11.

(а)

отделка

(б)

соответствует

(в)

фитнес

(г)

подходит

12.

(а)

более

(б)

никогда

(в)

когда-либо

(г)

даже

ЗАПИСЬ:

Напишите про иммиграционный центр за 10 минут.Исправьте бумагу вашего партнера.

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

ДОМАШНИЕ РАБОТЫ

1.Расширение словарного запаса: Выберите несколько слов из текста. Используйте словарь или поле поиска Google (или другую поисковую систему), чтобы создать больше ассоциаций / сочетаний каждого слова.

2. ИНТЕРНЕТ: Поищите в Интернете дополнительную информацию об иммиграции. Обсудите то, что вы обнаружите, со своим партнером (-ами) на следующем уроке.

3. ИММИГРАЦИЯ: Сделайте плакат, сравнивающий уровни иммиграции в вашей стране и стране, близкой к вашей.Каковы плюсы и минусы? Покажите свой плакат одноклассникам на следующем уроке. Вы все узнали похожие вещи?

4. СТАТЬЯ ЖУРНАЛА: Напишите статью в журнале о последствиях иммиграции в вашей стране. Включите воображаемые интервью с министрами правительства, которые поддерживают иммиграцию и выступают против нее.

Прочтите то, что вы написали одноклассникам на следующем уроке. Какая статья была лучшей и почему?

5. ПИСЬМО: Напишите письмо лидеру вашей страны.Задайте ему / ей три вопроса об иммиграции. Дайте ему / ей три совета о том, какую иммиграционную политику следует проводить в вашей стране. Прочтите свое письмо партнеру (-ам) на следующем уроке. Ваш партнер (ы) ответит на ваши вопросы.

ОТВЕТА

ИСТИНА / ЛОЖЬ:

а. F

г. F

г.Т

г. F

e. Т

ф. Т

г. Т

ч. Т

SYNONYM MATCH:

1.

оценка

а.

скорость

2

годовой

г.

ежегодно

3.

исправлено

г.

переоценено

4.

значительный

г.

существенный / обширный

5.

штамм

эл.

бремя

6.

том

ф.

сумма

7.

наборов в

г.

начинается

8.

подметание

ч.

обширный / большой

9.

коренной

и.

основной

10.

связной

Дж.

унифицированный

ФРАЗОВЫЙ МАТЧ:

1.

увеличивается со скоростью

а.

политики врасплох

2

На 45000 больше, чем было ранее

г.

предсказал

3.

он пересмотрел, что

г.

цифра на 190 000 мигрантов

4.

Прирост населения

теперь должен быть

г.

в иммиграционную службу

5.

вызывает значительную нагрузку

эл.

по инфраструктуре Великобритании

6.

призывает к действию на

ф.

тормозить громкость

7.

«явный годовой лимит» на

г.

количество человек

8.

потребность в swift

ч.

и радикальные изменения

9.

надо через корень

проехать

и.

действие сейчас

10.

несмотря на всегда-

Дж.

Увеличение количества людей

ЗАПОЛНИТЬ ЗАЗОР:

Скорость иммиграции в Великобританию резко возрастает

Число людей, мигрирующих в Соединенное Королевство, растет такими темпами, что человека застали врасплох политика.Ежегодный рост на 45 000 больше, чем ранее прогнозировал . Это согласно официальным оценкам Национального статистического управления Великобритании. Официальные лица первоначально полагали, что прирост населения Великобритании за счет иммиграции составит около 145 000 в год. Однако он пересмотрел эту цифру до 190 000 мигрантов на человек в год. Эксперт по народонаселению сэр Эндрю Грин сказал: «В результате 86% прироста нашего населения составит человека из-за иммиграции человека, что добавит 7.2 миллиона человек в период с 2004 по 2031 год. «Политики предупреждают, что эта цифра такого же размера, как и город, и создаст значительную нагрузку на инфраструктуру и общественные службы Великобритании.

Британские политики призывают к действию , чтобы замедлить количество людей, переезжающих в Великобританию, прежде чем начнется кризис населения . Консервативная партия требует «четкого годового ограничения » на количество людей, въезжающих в Великобританию. .Члены правительства соглашаются. Министр иммиграции Лиам Бирн настаивал на «необходимости быстрых и радикальных изменений в иммиграционной системе в ближайшие 12 месяцев». Он добавил: «Миграция приносит новые богатства, но также и новые беспокоят Британию. Это означает, что нам нужно предпринять радикальные действия сейчас, чтобы убедился, что наша… политика подходит для будущего». Другой эксперт по миграции, Дэнни Срискандараджа, предупредил, что Британия должна продолжить строительство «сплоченных сообществ», несмотря на постоянно растущее число людей, прибывающих в ее порты .

ЯЗЫК

1 — б

2 -c

3 — д.

4 — а

5 — а

6 — д

7 -c

8 — б

9 -б

10 — а

11 — д

12 — с

Понимание ваших клиентов и посетителей: инструменты, которые показывают, почему люди уходят с вашего веб-сайта

Чтобы получать подобные статьи бесплатно в свой почтовый ящик, подпишитесь на нашу рассылку (ссылка открывается в виде наложения).

Это одна из серии статей. В первой части серии мы объясняем, почему эти методы — самый надежный способ значительно расширить любой бизнес . Первая часть также содержит инфографику, которая резюмирует всю серию.

(Ни одна из ссылок на нашем веб-сайте не является партнерской. Мы нейтральны в отношении поставщиков и не получаем выгоды от рекомендации технологий.)

Метод 1: Использование веб-аналитики (для отслеживания того, откуда и какие посетители пришли). ссылки, на которые они нажимали)

Программное обеспечение веб-аналитики необходимо для преобразования, но оно обеспечивает лишь небольшую часть изображения.

Программное обеспечение веб-аналитики предоставляет подробную информацию о посетителях вашего веб-сайта — откуда они пришли и по каким ссылкам переходили, когда прибыли.

Это важно для оптимизации коэффициента конверсии (CRO), но рассказывает лишь небольшую часть истории. Это как камеры видеонаблюдения в супермаркете. Они показывают, где посетители вошли в магазин, но не раскрывают , почему посетители пришли. Они показывают путь, пройденный посетителями через магазин, но не раскрывают, о чем они думали.Они показывают вам, где именно и когда посетители покинули магазин, но не почему. Или что с этим делать. Для этого вам понадобятся качественные инструменты, которые начинаются с Техники 5.

Вы найдете веб-аналитику наиболее полезной на ранних стадиях проекта, когда вы пытаетесь определить, на каких страницах начать работу. Он также проинформирует страницы, на которых вам следует реализовать инструменты, описанные в оставшейся части этой серии статей. Если на страницу нет посетителей, то ее изменение не повлияет.Не изменится и страница, у которой уже есть 100% конверсия. Программное обеспечение веб-аналитики поможет вам идентифицировать артерии веб-сайта — потоки с высокой посещаемостью, которые приводят к успешным конверсиям. Наряду с другими инструментами, он также может помочь вам определить аспекты тех потоков, которые в настоящее время неэффективны.

Инструменты для веб-аналитики

Несмотря на бесплатность, Google Analytics — это сложный и мощный набор для веб-аналитики . Этого достаточно для большинства веб-сайтов, и большинство наших клиентов используют его или его корпоративный эквивалент, Google Analytics 360.

Альтернативы Google Analytics включают Adobe Analytics, Webtrends, Quantcast Measure, Woopra, Piwik и Flurry Analytics, специализирующиеся на мобильных приложениях.

Kissmetrics и Mixpanel предоставляют дополнительные функции, которые могут быть полезны маркетологам, занимающимся конверсией. Когортные отчеты, например, показывают, как группы посетителей ведут себя в течение длительного периода. Amplitude помогает маркетологам понять, как пользователи ведут себя на веб-сайте или в приложении.

Метод 2: Создание легко интерпретируемых карт кликов (чтобы точно увидеть, где посетители нажимали — даже если это не было по ссылке)

В то время как программное обеспечение веб-аналитики сообщает вам, по каким ссылкам нажимают ваши посетители, отображение кликов Программа показывает, на какие части ваших страниц переходят посетители.Есть небольшая разница: программное обеспечение для сопоставления кликов показывает вам клики, даже если они не находились по ссылке. Эта информация отображается в виде «тепловой карты», например: карта конфетти

Crazy Egg показывает, где именно посетители нажимали, даже если это не было ссылкой.

Отображение кликов дает несколько преимуществ:

  1. Отображает объектов, на которые кликают, но которые не являются активными . Вы обнаружите, что посетители нажимают на части страницы, которые не являются ссылками, но, возможно, должны быть ими.Например, если вы обнаружите, что посетители нажимают на фотографию продукта, вы можете разрешить увеличение изображения или вы можете решить, что читатели захотят прочитать о нем дополнительную информацию. Точно так же они могут ошибочно полагать, что конкретная графика является навигацией.
  2. Он также сразу покажет , какие части страницы привлекают наибольшее внимание . Это может быть особенно полезно, когда вы показываете данные людям, не имеющим опыта веб-аналитики.
  3. Если несколько ссылок на вашей странице ведут на один и тот же URL-адрес — например, если есть три ссылки на определенную страницу продукта — сопоставление кликов покажет вам , по какой из ссылок переходили ваши посетители.Это технически возможно с помощью аналитики, но требует некоторой настройки.
  4. Вы когда-нибудь задумывались, , как далеко посетители прокручивают ваши страницы? Многие инструменты сопоставления щелчков могут дать вам ответ в виде простых для понимания карт прокрутки. Если некоторые из ваших страниц длинные, карты прокрутки могут показать, какие части страницы привлекают наибольшее внимание (исходя из среднего времени просмотра). Это может помочь определить, какие части вашей страницы наиболее важны для посетителей. Если на одной из ваших страниц есть «ложное дно» — пробел в дизайне, который кажется посетителям нижней частью страницы, — карта прокрутки покажет, что посетители не прокручивают.(Затем вам нужно решить, было ли это потому, что они не понимали, что страницу можно прокручивать, или потому, что они не были достаточно заинтересованы для прокрутки.)

Мы рекомендуем вам изучить отчеты о сопоставлении кликов ваших самых важных страниц (с точки зрения дохода и трафика) и любых страниц, которые, по вашему мнению, могут иметь проблемы с удобством использования.

Конечно, большинство тепловых карт показывают многие вещи, которые можно предсказать, но не поэтому вам следует использовать тепловые карты. Не обращайте внимания на предсказуемую жару и ищите аномалии.

Инструменты для сопоставления кликов

Мы часто используем Crazy Egg (для мобильных устройств), Hotjar (для мобильных устройств), ClickTale (для мобильных устройств) и несколько инструментов A / B-тестирования, которые включают аналогичные функции. Другие альтернативы включают Fullstory, Inspectlet, Decibel Insight (для мобильных устройств), Jaco, Lucky Orange, MouseStats, Ptengine, UsabilityTools, UserTrack и Zeerat.

Техника 3: Использование инструментов записи сеанса (для просмотра видео с экранов посетителей и др.)

Записи сеансов Hotjar позволяют вам увидеть, как ваши посетители продвигались по вашему веб-сайту.Программное обеспечение

для веб-аналитики в основном занимается перемещением посетителей между страницами. Инструменты записи сеанса могут стать отличным дополнением, показывая, что посетители делали на каждой странице, фиксируя нажатия клавиш и движения мыши каждого посетителя.

Инструменты записи сеанса могут быть полезны следующими способами:

  1. Воспроизведение сеанса: Просматривайте видео с экранов посетителей, когда они используют ваш веб-сайт. Вы можете просматривать сеансы просмотра посетителей в виде видео, как если бы вы смотрели им через плечо.Вы можете выбрать, какое видео смотреть, исходя из таких атрибутов, как страна происхождения посетителя, сколько времени он проводит на сайте или количество посещенных страниц. Вы можете выбрать просмотр видео посетителей, которым кажется, что они испытывают трудности, например, тех, кто посещает одну и ту же страницу несколько раз.
  2. Узнайте, как люди используют веб-сайты. Инструменты записи сеанса , а не , заменяют выполнение пользовательских тестов, которые описаны ниже на этой странице. Однако просмотр нескольких видео даст вам лучшее представление о том, как люди взаимодействуют с веб-сайтами.
  3. Посмотреть ошибки. Программа может отображать отчет об ошибках, с которыми столкнулись пользователи.
  4. Анализируйте воронки. Узнайте, куда уходят ваши посетители. ClickTale, в частности, упрощает изучение воронок для поиска возможностей.
  5. Карты прокрутки показывают, насколько далеко вниз прокручиваются посетители вашей страницы.
Инструменты, которые мы часто используем для этого

ClickTale (оптимизированное для мобильных устройств) новаторское программное обеспечение для записи сеансов. Альтернативы включают Hotjar (для мобильных устройств), Inspectlet, UsabilityTools, UserReplay, SessionCam, FullStory, Decibel Insight (для мобильных устройств) и Mouseflow.(Каждый инструмент, как правило, имеет несколько функций, поэтому наш выбор инструмента часто зависит от комбинации функций и функций, которые требуются конкретному клиенту. Кроме того, у некоторых из наших клиентов уже установлен инструмент, когда мы начинаем проект.)

Некоторые Компании — например, в сфере финансовых услуг — регулируются в отношении того, как должны храниться их данные. ClickTale предлагает корпоративную версию для таких случаев. IBM TeaLeaf — еще одна популярная альтернатива для предприятий. Decibel Insight предлагает локальное развертывание, поэтому вы можете хранить данные в своей собственной среде и иметь полный контроль.

Метод 4: Использование программного обеспечения для анализа форм (чтобы определить, какие из полей формы вызывают проблемы)

Если у вас есть формы, вам потребуется программное обеспечение для анализа форм. (Изображение предоставлено.)

Программное обеспечение для анализа форм позволяет вам изучать, как люди взаимодействуют с вашими формами. Программное обеспечение чрезвычайно важно, потому что посетители, взаимодействующие с формами, с большой вероятностью совершат конверсию. Узнав, почему они вносят залог, вы можете получить большую прибыль.

Программное обеспечение может сообщать о многих проблемах, включая следующие:

  • Общий успех формы: сколько посетителей попало на нее, и какой процент из них взаимодействовал с ней, пытался отправить ее и успешно отправил Это.
  • Процент посетителей, которые выпали в каждом поле формы. Знание этой информации позволяет вам исправить или удалить поля формы, из-за которых посетители теряют терпение и уходят с вашего сайта.
  • количество времени, которое посетители тратят на каждое поле. Даже если посетители не бросают на каком-то конкретном поле — может быть, это только начало формы и у них все еще есть мотивация, — это может утомить их, заставив бросить позже.
  • Какие поля обычно остаются пустыми .Пустой ответ часто указывает на то, что поле вводит в заблуждение или пугает. Такие поля уменьшают желание посетителя заполнить форму.
  • Какие поля приводят к сообщениям об ошибках , которые посетители затем должны отредактировать, прежде чем они смогут повторно отправить форму.
  • Какие браузеры и устройства работают плохо. Возможно, вашу форму сложно использовать на небольших мобильных устройствах.
Инструменты для этого

Параметры включают ClickTale (оптимизировано для мобильных устройств), Hotjar (адаптировано для мобильных устройств), Formisimo, Decibel Insight (адаптировано для мобильных устройств), SessionCam и Inspectlet.

Метод 5: Использование живого чата (чтобы посетители могли рассказать вам, что не так с вашими страницами)

Программное обеспечение для живого чата помогает по многим причинам: конвертировать посетителей, видеть их возражения и проверять ваши встречные возражения. (Изображение предоставлено.)

Онлайн-чат может позволить вам получить известие от посетителей, которые не станут вам звонить. Такие посетители могут предпочесть чат в реальном времени по нескольким из следующих причин:

  • Они находятся в общественном месте (или на работе) и не хотят, чтобы их слышали.
  • Они понимают, что, в отличие от телефонных звонков, онлайн-чат не требует денег.
  • Они не хотят стоять в конце телефона в ожидании ответа.
  • Им кажется, что сеанс живого чата — это меньше обязательств, чем телефонный звонок.

Живой чат может выявить следующее:

  1. Какие страниц вызывают у людей проблемы.
  2. Какие из продуктов человек задают вопросы.
  3. Основные вопросов, опасений и возражений посетителей: .
  4. Какие из ваших ответов, заверений и встречных возражений побуждают посетителей предпринять дальнейшие действия.

Живой чат может иметь два дополнительных преимущества:

  • Если ваша служба поддержки клиентов предоставляет вам онлайн-чат, вы можете регулярно читать стенограммы чатов, чтобы находить идеи, которые вы можете применить на своем веб-сайте.
  • Если служба поддержки клиентов использует стандартные ответы, изучите их. Они могут быть чистым, проверенным на практике золотом для копирайтинга — при условии, что они со временем совершенствовались, чтобы давать наилучшие ответы.
  • Использование живого чата может повысить коэффициент конверсии, лично помогая посетителям действовать.
Решения для живого чата, с которыми мы часто сталкиваемся

ZenDesk Chat, LiveChat, Drift, FreshDesk, Olark, LivePerson, HappyFox, SnapEngage, LiveAgent, Intercom (для веб-приложений) и Comm100. Некоторые из них, например Intercom, позволяют отслеживать, помогать и конвертировать посетителей во время нескольких сеансов просмотра.

Метод 6: Использование совместного просмотра (чтобы посетители могли делиться с вами своими экранами)

Программное обеспечение совместного просмотра позволяет вашим посетителям делиться своими экранами с сотрудником службы поддержки.Совместный просмотр обычно бывает особенно полезен, когда вам сложно понять, что видят ваши посетители, например, если посетитель смотрит на динамически генерируемую страницу, такую ​​как страницу результатов поиска или интерфейс в веб-приложении.

Решения для совместного просмотра включают Pega, Oracle Service Cloud и Surfly.

Cobrowsing позволяет вам помогать своим клиентам — как метафорически проиллюстрировано на этом жутком изображении от Surfly.

Эта статья — одна из серии, которая началась здесь с инфографики.Следующая часть здесь.

Насколько вам понравилась эта статья?


Какова ваша цель сегодня?

1. Нанять нас, чтобы развивать вашу компанию

Мы заработали сотни миллионов для наших клиентов, используя нашу уникальную методологию CRE Methodology ™. Чтобы узнать, как мы можем помочь развитию вашего бизнеса :

Заявите о БЕСПЛАТНОМ сеансе стратегии

2. Узнайте, как осуществить конверсию

Просмотрите сотни статей, содержащих удивительное количество полезных инструментов и методов.Многие читатели говорят нам, что они удвоили свои продажи, следуя советам из этих статей.

Загрузите бесплатную копию нашей книги-бестселлера Amazon №1, Создание веб-сайтов Win ,
рекомендовано Google, Facebook, Microsoft, Moz, Econsultancy и многими другими лидерами отрасли.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *